11 Февруари 2016
С промени в Закона за защита на потребителите се регламентира процедура за алтернативно разрешаване на спорове (процедура за АРС) между потребители и търговци и се предвижда създаването на общи и секторни помирителни комисии към Комисия за защита на потребителите, действащи като органи за алтернативно разрешаване на спорове.
Общите помирителни комисии съдействат за разрешаване на спорове между потребители и търговци за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги, включително във връзка с гаранционната отговорност, правото на рекламация на потребителите, нелоялни търговски практики, туристически услуги и др.
Секторните помирителни комисии разглеждат спорове само в следните сектори на икономиката: енергетика, водоснабдителни и канализационни услуги, електронни съобщения и пощенски услуги, транспорт и финансови услуги.
Участието на търговеца в процедурата за АРС е доброволно. Процедурата за АРС е извънсъдебно помирително производство, което е неприсъствено и безплатно. Задължителна предпоставка за разглеждане на спора от съответната помирителна комисия е потребителят първо да е опитал да разреши спора директно с търговеца. Страните, избрали да използват процедура за АРС, могат впоследствие да потърсят защита и по съдебен ред, в случай че не са доволни от крайния резултат на процедурата за АРС.
Комисията, компетентна да разгледа спора, изготвя помирително предложение, което страните могат да го одобрят или отхвърлят. Одобреното помирително предложение от страните има сила на споразумение между тях.
На 15.02.2016г. ще започне да функционира платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (платформа за ОРС) с адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/, произтичащи от договори за онлайн продажби или услуги.
Във връзка с новите законодателни промени всеки търговец е длъжен на своята интернет страница и в общите условия на договора за продажба (когато е приложимо) да предостави информация за органите на алтернативно разрешаване на спорове, в чиито обхват на дейност попада и за поет ангажимент за участие в съответния орган. В случай че е налице адресиран директно към търговеца спор, който не е решен между страните, търговецът е длъжен да предостави на потребителя на хартиен или друг траен носител информация по предходното изречение, като посочи дали ще използва съответните органи за алтернативно разрешаване на спорове.
Търговците, предоставящи стоки или услуги онлайн, са длъжни да предоставят на интернет страниците си електронна връзка към платформата за ОРС, както и информация за електронния си адрес.